WebHosting em Portugal, Esclarecimentos
Para começar gostava de frisar que, nenhum comentário foi apagado nem removido, todos os comentários feitos no Planeta Blogger estão sujeitos a moderação e são aprovados após verificação por minha parte.
Qualquer comentário que contenha SPAM é obrigatoriamente marcado como tal, neste caso nem isso aconteceu.
Em relação ás criticas, sou uma pessoa que as aceita e que as utiliza como forma de melhorar, apesar de tudo existem diversas formas de criticar umas melhores que as outras. Quando determinada pessoa critica de forma incorrecta, usando linguagem agressiva e insultos, o valor moral dessa pessoa para mim é zero e nem sequer me preocuparei a responder a tais actos.
Em relação á metodologia e valor científico deste teste, é muito simples, para começar não é um teste científico, foram apenas algumas questões base que qualquer cliente sem experiência ou com poucos conhecimentos sobre o sector colocaria. Qualquer cliente normal que não esteja familiarizado com este tipo de serviço não irá fazer um estudo cientifico antes de proceder a sua compra, irá simplesmente fazer uma pesquisa num motor de busca e contactar as empresas que lhe aparecem na primeira ou segunda página de resultados.
Em relação ás classificações do tempo de resposta, a hora de envio variou de caso para caso, e o tempo de resposta foi contabilizado desde a hora de envio até a hora de resposta. No final de todas as respostas recebidas tomei como nota 10 a empresa em que a janela temporal entre o envio e a chegada da resposta tinha sido menor, e a nota 1 para a qual a janela temporal tinha sido maior, a nota 0 apenas foi atribuída aos casos de não obtenção de resposta.
No entanto, não enviei apenas um email como muita gente afirmou, no caso da PTServidor que foi um caso particular que não obtive resposta, foram enviados ao todo 3 emails, em dias diferentes a horas distintas, como não obtive resposta a nenhum deles considerei como não resposta e portanto foram atribuídos 0 valores.
Friso novamente que este não é um teste cientifico mas apenas um pequeno “estudo” que um potencial cliente faria antes de adquirir o serviço. Não foi feito com o objectivo técnico nem cientifico, apenas como um teste casual feito por um cliente que não tem conhecimentos técnicos sobre este mercado.
Novamente, para esclarecer os mais cépticos, este teste não se resume apenas aos tempos de resposta, infelizmente e derivado a outros compromissos ainda não tive a disponibilidade para publicar os restantes artigos.
Respondendo a várias pessoas que apontaram existir interesses na atribuição de notas, posso afirmar que estou de consciência limpa e que nem sequer trabalho com nenhuma das empresas presentes neste teste.
Outra coisa que não me surpreendeu foi que as criticas destrutivas e insultos vieram de supostos clientes das empresas que obteram pior classificação. Já estava à espera de ser apedrejado, pois ainda vivemos num país que tem mentalidades retrogradas e a falta de respeito é cada vez maior.
Em relação ás afirmações sobre o valor nulo deste teste, penso que são comentários completamente descabidos pois se for visto pela óptica do consumidor e não pela óptica de webmasters e técnicos da área com alguma experiência, este teste faz todo o sentido pois fez apenas questões simples que qualquer pessoa não conhecedora faria.
Outras pessoas afirmaram que o email utilizado para contactar a empresa não teria sido o melhor, que as questões técnicas e as questões comerciais tem diferentes tipo de respostas e departamentos diferentes, pelo que sei um utilizador comum que pretenda contactar uma empresa utiliza ou o email geral ou o email de apoio.
Normalmente, quando uma empresa tem uma página de contacto demasiado complexa o utilizador provavelmente irá utilizar o email que calhar sem se preocupar com qual é o departamento, ou até provavelmente nem irá contactar essa empresa por achar confuso.
Novamente relembro que este é um teste feito pela óptica do utilizador comum e não um teste de mercado feito de forma cientifica e através de processos complexos de avaliação.
Espero ter esclarecido todas as dúvidas e em breve publicarei as restantes partes da avaliação.
